Gestión del Conocimiento en Pymes del Valle del Cauca - Colombia

Contenido

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Capítulo I. Aspectos generales de la investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

1.1 Problemática, justificación y objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

1.2 Metodología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Capítulo II. Estado del arte de la gestión del conocimiento: origen, evolución y generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

2.1 Conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2.2 Gestión del conocimiento: evolución y concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

2.2.1 Evolución de la gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

2.2.2 Concepto gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

2.3 Ciclo de la Gestión de conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

2.3.1 Producción del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

2.3.2 Sistematización del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

2.3.3 Protección del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

2.3.4 Transferencia del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

2.4 Modelos de gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

2.4.1 Modelo dinámico de creación de conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

2.4.2 Modelo de transferencia y transformación de conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

2.4.3 Modelo navigator de skandia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

2.4.4 Modelo de gestión del conocimiento de wiig . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

2.4.5 Modelo de gestión del conocimiento de kpmg consulting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

2.4.6 Modelo de gestión de conocimiento de andersen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

2.4.7 Modelo de creación de conocimiento de nonaka y takeuchi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

2.4.8 Modelo de stankosky, calabrese y baldanza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

2.4.9 Modelo aplicado para la gestión integral del conocimiento - magic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

2.5 Beneficios de la gestión del conocimiento a nivel empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Capítulo III. Caracterización De Las Pymes Del Valle Del Cauca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

3.1 Pymes Valle del Cauca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

3.1.1 Caracterización de las Pymes del presente estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

Capítulo IV. Organización y liderazgo como apoyo a la gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

4.1 Conceptualización de organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

4.1.1 Características de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73

4.1.2 Estructura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76

4.2 Conceptualización de liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81

4.2.1 Características del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86

4.2.2 Estilos de liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90

4.3 Prácticas de organización como apoyo a la gestión del conocimiento en las pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

4.3.1 Relación De Aspectos Evaluados En Organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96

4.4 Prácticas de liderazgo en apoyo a la gestión del conocimiento en las pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100

4.4.1 Relación de aspectos evaluados en liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

4.5 Organización y liderazgo en apoyo a la gestión del conocimiento en las pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105

Capitulo V. Aprendizaje y tecnología como apoyo a la gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110

5.1 Conceptualización del aprendizaje organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

5.2 Conceptualización de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115

5.2.1 ¿Qué son las TIC? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117

5.2.2 TIC - organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119

5.2.3 Las TIC como apoyo a la gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121

5.3 Relación entre las tic, aprendizaje organizacional y gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124

5.4 Prácticas de aprendizaje como apoyo a la gestión del conocimiento en las Pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128

5.4.1 Adquisición de conocimiento externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129

5.4.2 Adquisición de conocimiento interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130

5.4.3 Transferencia del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132

5.4.4 Uso del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

5.4.5 Barreras en la enseñanza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133

5.4.6 Relación de aspectos evaluados en aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134

5.5 Prácticas de tecnología como apoyo a la gestión del conocimiento en las Pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

5.5.1 Inversión en tecnología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

5.5.2 Adquisición de conocimiento externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

5.5.3 Transferencia de conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141

5.5.4 Administración y gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .141

5.5.5 Barreras en la tecnología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143

5.5.6 Relación aspectos evaluados en tecnología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

5.6 Aprendizaje organizacional y tecnología en apoyo a la gestión del conocimiento en las Pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Capítulo VI. La gestión del conocimiento en las Pymes del Valle del Cauca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

6.1 Técnica de análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

6.2 Contrastación de hipótesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158