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Antropóloga con Maestría en Economía Aplicada de la Universidad de los Andes (Colombia) y estudiante doctoral de la Universidad de Illinois Urbana-Champaign. Sus investigaciones se centran en la intersección entre el desarrollo rural, la gobernanza ambiental, las economías ilícitas y el conflicto armado. Coordinadora del proyecto de Informalidad financiera rural de la Alianza EFI
Información de autor disponible próximamente.
Introducción..................................................................................................... 7
1. Algunas definiciones clave sobre la protección al consumidor financiero.............................................. 9
¿Quién es un consumidor financiero? .......................................................... 9
¿Qué es una entidad financiera?..................................................................... 9
¿Qué es un producto o servicio financiero?................................................ 9
¿Qué es la protección al consumidor financiero?..................................... 10
2. ¿Cómo puedo tener más confianza cuando adquiero servicios financieros?..................................................... 12
Verifique que la entidad esté vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia o alguna otra entidad del Estado................... 12
Conozca sus derechos como consumidor financiero y las responsabilidades de las entidades financieras (incluidos en la Ley 1328 de 2009 y la Ley 1555 de 2012).................................................... 16
Identifique si la entidad financiera vigilada está incurriendo en prácticas indebidas ................................................. 18
3. Los casos más recurrentes y orientación para resolver posibles inconvenientes...................................................... 26
Caso 1. ¿Las entidades pueden cobrarme cuotas de manejo si tengo plata ahorrada en una cuenta de ahorros?......................... 26
Caso 2. ¿Puedo pagar por adelantado mi deuda?.......................... 31
Caso 3. ¿Qué pasa si ya no puedo seguir cumpliendo con los plazos de pago de un préstamo?.............................. 37
Caso 4. ¿Qué pasa si me atraso con el pago de las cuotas de mi deuda?....................................................... 43
Cierre .................................................................................... 47
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